Vi svarer på norsk, av et menneske.
Har du bookingreferansen klar, går det som regel fort. Ligger spørsmålet under, står svaret der allerede.
Skriv til oss
Raskeste vei hvis du allerede har bestilt: svar rett på bekreftelsen du fikk, så følger referansen automatisk med.
Står du fast på flyplassen eller i resepsjonen? Ring heller enn å skrive. Er det utenfor åpningstiden, ta det opp med flyselskapet eller hotellet der og da, og send oss en e-post etterpå med det som skjedde.
Vanlige spørsmål
Hvis vi ikke blir enige
Vi vil helst løse saken direkte, og det gjør vi i de aller fleste tilfeller. Skulle du likevel være uenig i konklusjonen vår, har du disse mulighetene:
- Transportklagenemnda for fly behandler klager som gjelder flyreiser i, til eller fra Norge, og den omfatter også reisebyråer. Du må ha klaget til oss eller flyselskapet først. Klagen sendes inn via Norsk ReiselivsForum.
- Forbrukerrådet gir råd i forbrukersaker og kan mekle mellom deg og oss.
- Forbruker Europa hjelper deg hvis motparten sitter i et annet EØS-land, for eksempel et utenlandsk flyselskap eller hotell.
Vi bruker ikke lenger EUs nettbaserte klageportal (ODR-plattformen). Den ble lagt ned av EU-kommisjonen i juli 2025, og henvisninger til den er derfor fjernet.